Política de Trocas e Devoluções

Caso você identifique algum dos problemas relacionados abaixo com os produtos comprados em nosso site, entre em contato por nossos canais de atendimento ao cliente.

• Desistência da compra;
• Produto avariado;
• Defeito no produto;
• Erro de entrega;
• Incompatibilidade de produtos.

Para devolver ou trocar produtos, é necessário entrar primeiramente em contato com a Ideal Cooler através do e-mail contato@idealcooler.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (11) 97491-3162.

Após ser autorizado o envio da mercadoria, deve-se enviar o produto na embalagem original, os demais itens que o acompanharam e a nota fiscal de compra.

Nos casos em que a responsabilidade for da Ideal Cooler, nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. (IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.)

Caso hajam indícios de mau uso, aplicação incorreta ou avarias de naturezas diversas, como quedas e erros de manipulação, que possam ter causado o defeito ou problema na peça, a Ideal Cooler se reserva do direito de negar a devolução e devolver a mercadoria ao comprador, sem a restituição dos valores.

Insatisfação com o Produto

Se ao receber o produto você não ficou satisfeito com o mesmo, poderá solicitar a troca ou devolução do mesmo ou o ressarcimento do valor pago entrando em contato por e-mail ou telefone, em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento da mercadoria.

Defeito ou Garantia

Se o produto comprado apresentar defeito na hora da chegada, ou após a aplicação no veículo, você deve entrar em contato por e-mail ou telefone imediatamente, para envio da mercadoria. A Ideal Cooler deixa claro que por mais que preze o envio do produto em perfeito estado, é possível que ocorram avarias durante o transporte, ou mesmo que haja defeito de fabricação. Toda mercadoria enviada passará por uma análise técnica para avaliação e, após constatado o erro o produto, será trocado, substituído ou o valor pago será ressarcido. Caso o produto tenha recebido dano por mau uso, aplicação incorreta ou avarias de naturezas diversas, como quedas e erros de manipulação, o produto será devolvido sem troca ou ressarcimento de valores.

Atenção: O tempo de garantia varia conforme a mercadoria, então verifique se está dentro do prazo estipulado.

Aplicação no Veículo

Devido à quantidade de produtos disponíveis para cada carro, pode acontecer de ser comprado um determinado produto que não se aplica ao veículo desejado. Quando o mesmo acontecer, é necessário entrar em contato por e-mail ou telefone, e solicitar a troca ou devolução do valor pago.

O produto deve ser aplicado por profissional especializado. Não nos responsabilizamos por mau uso ou aplicação inadequada.

Restituição de Valores

No caso de trocas, garantias, devoluções em que o cliente ou a empresa optarem pela devolução do valor pago, este ressarcimento poderá ser feito de duas formas:

• Depósito em conta corrente: Quando a compra foi paga por boleto bancário. Nesse caso o depósito poderá ser feito em até 10 (dez) dias úteis.

• Crédito na fatura do cartão de crédito: Quando a compra foi paga com cartão de crédito, independente do número de parcelas, o valor será creditado na fatura, podendo acontecer em até duas faturas subsequentes.

Para casos em que a mercadoria for trocada e o valor da nova mercadoria seja menor do que a paga anteriormente, a devolução da diferença será feita conforme descrito acima, podendo variar conforme o valor a ser pago, ficando a critério da Ideal Cooler a escolha. Para casos de garantia ou troca por defeitos, o valor ressarcido incluirá os gastos com transportes pagos pelo cliente.